Мое отношение к автомобилям — личный опыт владельца авто

Две кардинально разные точки зрения

Чтобы составить объективное суждение, необходимо посмотреть на вопрос со всех точек зрения. В нашем случае это просто.

  1. Практики или скептики. Потребитель покупает автомобиль, пользуется им, регулярно заезжает на СТО или выкатывает ресурс, а потом без зазрения совести продаёт и приобретает другую модель. Такие люди относятся к технике именно как к набору железа и умной электронной начинке, которая ничего не чувствует.
  2. Мистически настроенные люди тщательно ухаживают за машиной, возводя в ранг члена семьи. Они разговаривают с подопечным, считая, что под железной бронёй тоже есть если не душа, то разум точно.

Кто прав? В первом случае всё понятно, а вот про одушевление хочу поговорить подробнее!

Экстрасенсы часто фотографируют технику и изучают её ауру. Говорят, будто у автомобиля тоже случаются проклятья…

Всегда обращала внимание, что материалисты, не верящие в душу авто, часто их меняют, относясь только с практической стороны: плохо заводится, удлинился тормозной путь, пошла ржавчина по кузову – на продажу, пускай мучается другой хозяин.

Автовладелец, который заботится о верном товарище, прислушивается к малейшему чиху двигателя. Он сразу лезет под капот со словами «сейчас всё починим!». Получается, что забота о машине продлевает срок эксплуатации. Такой владелец не поедет по своим делам, если его железный друг заболел.

«Пациент» будет разобран в гараже или у проверенных мастеров на СТО.

Мое отношение к автомобилям - личный опыт владельца авто

В защиту второго лагеря я хочу отметить, что у них, как правило, всё записано.

Они точно знают, когда и какое масло заливали, сколько осталось километров до замены, какая деталь сейчас себя «плохо ведёт» и в ближайшее время потребует замену.

Можно уже сделать вывод, что автомобиль, находясь в заботливых руках, будет служить намного дольше! Ему и ржавчину уберут, и дополнительную защиту поставят.

Человеческая энергетика и сила мысли творят чудеса. Порой только наша вера способна повернуть события в нашу пользу. Не буду спорить, с техникой это тоже работает.

Опытный водитель чувствует автомобиль, он знает его нрав, состояние двигателя, тормозов, подвески и колёс, понимая поведение на дороге или в лесу. Рачительный хозяин не оставит без внимания даже незначительную поломку.

По вещам можно рассказать много интересного об их владельце. Например, если железный конь долгое время ездит с помятым бампером или разбитым стеклом, подклеенным скотчем, какой мы вывод сделаем? Правильно! Или нет денег, или простая безалаберность.

Как правило, под капотом мы найдём ещё кучу недочётов, требующих исправления, но на СТО такая машинка приедет нескоро, пока вообще не откажется заводиться.

И то не факт! Сколько у нас брошенных авто по обочинам дорог и в укромных закутках дворов? Стоят годами, пылятся, покрываются ржавчиной, ждут хозяина, который и думать про них забыл.

Даже понимая физику и механику, всё равно складывается впечатление, словно у автомобиля действительно есть душа. Поворачивается ключ в замке зажигания, и друг просыпается, готовый везти хоть на край света.

Не счесть историй про то, как машина чувствует отношение хозяина. Расскажу и свою. Дело началось с того, что я очень не хотела покупать авто, но муж настоял. Он долго выбирал, перелистывая вереницу объявлений, пока не увидел старенького «японца». «Тойота» долго стояла в гараже, а с нами поехала по лесным дорогам.

Топ 5 разводов и мошенничества при продаже авто

Подруга позвала меня с собой в автосалон, чтобы помочь выбрать автомобиль. Там я случайно встретила старого знакомого, который работал менеджером. Он рассказал, что в их автосалон требуется девушка, чтобы разбавить мужской коллектив. В тот момент я только окончила университет и как раз искала работу.

Читать далее:  Двигатель (ДВС): устройство, принцип работы, классификация

Я удачно прошла собеседование с руководителем отдела продаж, затем покорила отдел кадров. При отборе кандидатов руководство автосалона обращает внимание на общительность претендента.

Они смотрят, как ты ведёшь разговор, улыбаешься, жестикулируешь. На собеседовании нужно было за минуту продать руководителю колесо от автомобиля.

Требовалось так красочно описать товар, чтобы кто угодно захотел его купить.

После трёхмесячной стажировки меня устроили в автосалон официально. Но только через полгода я обрела уверенность в себе, когда рассказывала об автомобилях, и, уже не боясь, могла подходить к клиентам.

Менеджер обязательно должен иметь водительские права. Ведь каждый день нужно ездить с клиентами на тест-драйвы. Кроме того, мало просто хорошо водить автомобиль, по дороге необходимо красиво рассказывать о нём.

Ещё одно требование – это постоянная улыбка на лице и хорошее настроение. Все свои проблемы я оставляла за пределами автосалона и принимала вид счастливого человека.

Мое отношение к автомобилям - личный опыт владельца авто

Во всех автосалонах есть дресс-код, который нужно обязательно соблюдать. Внешний вид должен быть строгим и сдержанным. Нужно забыть о кричащем макияже, безумной причёске и ресницах до потолка.

Ногти должны быть ухоженными. Независимо от роста и состояния здоровья, девушки-менеджеры всегда работают в туфлях на каблуках. За неподобающий внешний вид старший менеджер может сделать замечание.

Если человек не исправится, его накажут рублём.

Зарплата

Оклад менеджера составляет 6-7 тысяч рублей. Основной заработок — это проценты от проданных автомобилей. За каждый из них менеджер получает от 1 000 до 10 000 рублей.

Продажа ходовых авто типа KIA Rio, Hyundai Solaris, Nissan Almera приносит немного денег — около тысячи рублей.

Очень плохие менеджеры получают только оклад и совсем мало процентов, у хороших зарплата может достигать 150 тысяч рублей. Я в разные годы работы получала от 7 000 до 100 000 рублей в месяц.

Рабочий день

Я работала по графику «два через два». Менеджеры приходят на работу за полчаса до открытия автосалона, то есть в 8:30. До того, как придут клиенты, мне нужно было полностью распланировать свой день: звонки, встречи с клиентами, выдача проданных автомобилей.

Также до открытия необходимо проверить, у всех ли машин для тест-драйва достаточно бензина в баках. Ещё нужно уточнить у отдела кредитования, какие заявки одобрены. Кроме того, до открытия мы с коллегами всегда обсуждали последние новости и акции.

Секреты продаж

Во время стажировки будущему менеджеру предоставляют информационные материалы по этапам продаж. Я штудировала учебные тексты днём и ночью, но для работы этого мало. Важно самостоятельное изучение автомобильных сайтов и журналов. Умный работник автосалона понимает: мало знаешь – мало продаёшь.

Примерно раз в три месяца менеджеры проходят обучение. Или они сами отправляются за опытом в Москву, Питер и другие города страны, или в Кемерово с мастер-классами приезжают эксперты по продажам авто.

По своему опыту могу сказать, что научить продавать автомобили нельзя. Каждый выбирает личную тактику. Я просто пыталась найти подход к каждому покупателю.

Например, если это был свободный парень, включала всё своё обаяние – мило улыбалась и не отводила от него взгляд.

В этом случае важно сделать так, чтобы он почувствовал себя восхитительным, смотрел на себя в зеркало автомобиля и думал: «Боже, я прекрасен!».

Если в салон заходила семейная пара, я выбирала из них лидера и старалась найти общий язык. Если же пришли две девушки, я становилась третьей подружкой. Вплоть до того, что разговаривала на их языке и копировала мимику. За пять минут я превращалась в человека, которого они знают всю жизнь.

Читать далее:  Зачем автомобили оклеивают пленкой

В работе менеджера мало читать лекции по автомобильной теме. Иногда человек приходит в салон, чтобы высказаться: его достала жена, он хочет прямо сейчас купить машину и свалить из этого города, полного непонимания и боли.

Мое отношение к автомобилям - личный опыт владельца авто

Ведь после откровенного разговора с менеджером, покупатель полностью покорён: он нашёл родственную душу.

Дополнительное оборудование покупателям я не навязывала. Хотя у отдела продаж, конечно, есть связь с сервисом. Например, если у них в наличии много сигнализаций или комплектов зимних шин определённого бренда, которые хочется побыстрее продать, то менеджер предлагает их покупателям, например, со скидкой. За это продавец получает небольшой процент.

Многие считают, что в автосалонах часто продают отремонтированные битые машины. Хочу развеять этот миф: такое невозможно. Был такой случай, как-то автомобили пришли в салон с выбитыми стёклами, их отправили обратно. Допускается продажа машин с небольшими сколами и царапинами. Но об этом покупателя предупреждают заранее, предлагают скидку или небольшой презент.

Можно выделить несколько типов покупателей, с которыми постоянно сталкивается менеджер. Первый вид – попрошайки. Не важно, сколько у них денег на покупку авто, — 400 тысяч или 4 миллиона рублей.

Эти люди говорят: «Я приобрету в вашем салоне машину, если вы установите сигнализацию бесплатно». Самое удивительное, что попрошайкам не интересен сам автомобиль так, как интересны подарки.

Если таким покупателям в получении бонусов отказывают все кемеровские салоны, то они терроризируют близлежащие города.

Ещё есть люди, которых ненавидят все менеджеры. Это покупатели, которые считают, что автосалон хочет подсунуть им битую машину. Будто бы она по дороге в Кемерово упала с автовоза, а за день до выдачи её буквально собрали по кусочкам.

Подозрительные клиенты приходят в салон со скачанным из интернета руководством, как правильно принять авто в салоне. Эти люди осматривают покупку с утра до вечера.

Они замеряют всё линейкой, залезают под автомобиль… В итоге, находят какую-нибудь мизерную царапину, на которую обычный человек даже не обратит внимание, и требуют поменять машину.

Самый страшный тип покупателей – топтуны. Это люди, которые вообще не планируют покупать автомобиль. Они приходят в салон просто поглазеть на машины и убить время.

Топтуны могут сразу заявить: «Я не планирую ничего покупать, но пойдём-ка ты, дорогой мой, расскажешь мне про все авто». Они сидят во всех машинах, слушают в них музыку, берут их на тест-драйвы.

Общение с этими людьми – это боль для менеджера.

Часто заходят в салон взрослые одинокие женщины. Их не интересует покупка машины, они пришли, чтобы пообщаться с симпатичными парнями-менеджерами. Одиночки включают всё своё обаяние, которое в жизни им редко пригождалось.

Девушки-менеджеры часто подвергаются домогательствам на работе со стороны покупателей. Со мной такое случалось часто, но одну историю я запомнила навсегда. Вечером 31 декабря, когда я уже собиралась домой готовить праздничный ужин, в салон зашёл пьяный мужчина.

Он попросил рассказать ему об автомобилях. Я потратила на это целый час, потом мы вместе сели в машину, чтобы осмотреть салон. Там он стал активно меня лапать. Мужчина нагло заявил, что хочет отметить Новый год со мной в гостинице. Я попросила его не трогать меня и «вылетела» из машины.

Другие менеджеры выпроводили мужчину из автосалона.

Читать далее:  Электрическая дополнительная помпа на печку ВАЗ и других автомобилей выбор и установка

Это ужасно раздражает. Самое страшное, когда ты — лицо солидного автосалона, и не можешь послать такого человека куда подальше.

Тест-драйвы

Менеджер автосалона каждый день рискует жизнью на тест-драйвах. Клиенты могут прокатить тебя так, что поседеешь.

Однажды во время тест-драйва моя жизнь оказалась на волоске. В автосалон зашёл вполне адекватный на вид мужчина. После небольшой беседы мы поехали тестировать автомобиль. Он сел за руль, заблокировал все двери, резко нажал на педаль и поехал не по маршруту тест-драйва.

Мужчина ехал очень быстро, не соблюдая никаких правил дорожного движения. Я умоляла его остановиться, но он только твердил, что все женщины твари. Видимо, в его жизни что-то произошло. Я заплакала от страха и безысходности.

Только тогда мужчина сжалился и вернул меня в автосалон.

Когда ей объяснили порядок, женщина ответила: «Нет, вы меня не поняли. Я сейчас просто возьму вашу машину, поеду в центр на встречу, выпью там чашечку кофе и вернусь. Если мне понравится, то я куплю этот автомобиль».

Все менеджеры автосалона – это маленькая семья. Мы всегда дружили и помогали друг другу.

Часто приходилось вести долгие переговоры с клиентами. Они могли принять решение купить машину в любой момент и прийти за ней в день не моей смены. В таком случае другие менеджеры не должны оформлять эту покупку на себя. Это такое негласное правило.

Если вдруг в салон приходит перспективный новичок и забирает себе чужих покупателей (в наших кругах это называется «отжать машину»), остальные менеджеры объявляют ему бойкот и поступают с ним точно так же.

Сложности

Девушке-менеджеру тяжело общаться с мужчинами консервативных взглядов. Такие говорят: «Что ты вообще, девочка, можешь мне рассказать об автомобилях? Приведи сюда мужика, профессионала!». Тогда приходится доказывать человеку, что он ошибается, и ты знаешь о машине намного больше него.

Ещё одна сложность – отсутствие выходных. Ведь после продажи автомобиля работа с клиентом не заканчивается. Он считает, что ты становишься его другом, которому можно звонить в любой день – утром, вечером и даже ночью.

  • Как изменились звезды российских сериалов, которые были на пике популярности целое десятилетие
  • 20 историй, которые звучат как полная выдумка, но произошли на самом деле
  • 20 неприметных ляпов в российских сериалах, которые теперь хотелось бы развидеть, да никак
  • Покажите собаку ветеринару, если заметите эти 12 симптомов
  • Мама девочки с аутизмом рассказала трогательную историю, которая возвращает веру в человеческую доброту
  • 22 женщины, которые отказались слепо следовать стандартам и перестали закрашивать седину
  • 12 явлений нашей планеты, которые, на первый взгляд, кажутся неправдоподобными
  • Кем стали дети наших любимых советских актеров
  • 19 человек, которые хотели крутую обновку, а заплатили за какое-то барахло
  • 16 детишек, которые одной фразой едва не довели своих родителей до инфаркта
  • 20 случаев, когда животные украсили кадр своим присутствием
  • Я 2 года замужем за итальянцем, и эти мужчины совсем не такие, какими их показывают в фильмах
  • 20 нелепых советов, которые давали людям их друзья и родные
  • 20 событий 2000 года, которые перевернут ваше представление о времени
  • 20 противоречивых секретов KFC, которые вам захочется проверить лично
  • 13 привычек, которые расскажут о вас больше, чем вы думаете
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
AutoJiza
Adblock
detector